Συχνές Ερωτήσεις

Τι θα συμβεί αν πατήσω το μαύρο κουμπί Service (δίπλα στο κόκκινο κουμπί SOS);

Το κουμπί αυτό θα σας συνδέσει με ένα Κέντρο Υποστήριξης μέσω του οποίου έχετε πρόσβαση σε Οδική Βοήθεια. Ταυτόχρονα, αποστέλλεται στο Κέντρο Υποσήριξης ένα SMS με το σύνολο δεδομένων b-Call, που είναι πολύτιμο για την ομάδα παροχής βοήθειας.

Πώς λειτουργεί η Οδική Βοήθεια;

Όταν πιέσετε το μαύρο κουμπί Service, θα συνδεθείτε με το κέντρο υποστήριξης της χώρας ταξινόμησης του αυτοκινήτου σας (χώρα προέλευσης). Εάν το συμβάν δεν λαμβάνει χώρα στην πατρίδα σας, ο πάροχος βοήθειας της χώρας σας θα συνεργαστεί με τον πάροχο βοήθειας της χώρας στην οποία βρίσκεστε.

Σε ποιες καταστάσεις μπορώ να πιέσω το μαύρο κουμπί Service;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Kλήση λόγω Βλάβης σε περίπτωση δυσλειτουργίας οχήματος. Ως Βλάβη θεωρούνται επίσης οι ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, η απώλεια ισχύος της μπαταρίας και τα σπασμένα κλειδιά.

Ως Βλάβη δεν θεωρούνται συμβάντα όπως η γενική ανάκληση προϊόντων, οι έλεγχοι ρουτίνας, οι έλεγχοι service ή η τοποθέτηση αξεσουάρ. Η κλοπή, η πυρκαγιά, η θραύση κρυστάλλων, τα χαμένα κλειδιά, το κλείδωμα, το λάθος καύσιμο, η έλλειψη καυσίμου, η έλλειψη AdBlue και τα ελαττώματα του ρυμουλκούμενου δεν θεωρούνται επίσης Βλάβες.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το μαύρο κουμπί Service και για άλλους σκοπούς, π.χ. όταν χρειάζομαι συμβουλές ή πληροφορίες;

Όχι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μαύρο κουμπί Service μόνο σε περίπτωση Βλάβης.

Πώς ενεργοποιείται αυτόματα η Κλήση Έκτακτης Ανάγκης;

Η Κλήση Έκτακτης Ανάγκης e-Call ενεργοποιείται αυτόματα σε περίπτωση ατυχήματος του οχήματος. Με την ενεργοποίηση των αερόσακων ή των προεντατήρων των ζωνών ασφαλείας, εκτελείται άμεσα και απευθείας μια τηλεφωνική σύνδεση με το Κέντρο Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης.

Μπορώ να ενεργοποιήσω χειροκίνητα την Κλήση Έκτακτης Ανάγκης;

Μια Κλήση Έκτακτης Ανάγκης μπορεί επίσης να ξεκινήσει χειροκίνητα, πιέζοντας συνεχόμενα το κόκκινο κουμπί SOS. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε περίπτωση που έχετε εμπλακεί σε ατύχημα και χρειάζεστε βοήθεια ή εάν δείτε κάποιο ατύχημα που απαιτεί υποστήριξη.

Τι συμβαίνει εάν έχω ένα ατύχημα ή μια βλάβη σε ένα μέρος όπου υπάρχει κακή λήψη σήματος ή δεν υπάρχει κάλυψη από κινητό τηλέφωνο;

Σε περίπτωση που η Κλήση Έκτακτης Ανάγκης δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί με επιτυχία, το σύστημα είναι εξοπλισμένο με μια λειτουργία αυτόματης επανεκτέλεσης. Ωστόσο, σε περιοχές όπου δεν υπάρχει κάλυψη δικτύου, ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες οι λειτουργίες Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης και Κλήσης λόγω Βλάβης.

Θα λειτουργήσουν πάντα το e-Call και το b-Call;

Τα e-Call και b-Call βασίζονται σε ασύρματα δίκτυα επικοινωνιών και δορυφορικά συστήματα εντοπισμού θέσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχουν απομακρυσμένες περιοχές στις οποίες η λειτουργία Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης ή Κλήσης λόγω Βλάβης μπορεί να μην έχει σήμα, συνεπώς δεν θα μπορέσει να λειτουργήσει.

Το e-Call λειτουργεί σε ένα σταθμευμένο αυτοκίνητο με τη μηχανή σβησμένη;

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε ένα e-Call πιέζοντας το κόκκινο κουμπί SOS στο αυτοκίνητο και ένα b-Call πατώντας αντίστοιχα το μαύρο κουμπί service. Αυτό είναι δυνατό ακόμα και όταν η ανάφλεξη είναι σβηστή.
Η αυτόματη Κλήση Έκτακτης Ανάγκης εκτελείται σε περίπτωση ενεργοποίησης των αερόσακων και των προεντατήρων των ζωνών ασφαλείας. Η εν λόγω αυτόματη Κλήση εκτελείται μόνο με τη μηχανή ενεργοποιημένη.

Πρέπει να συνδέσω μια κινητή συσκευή για τις λειτουργίες e-Call/b-Call ή να αγοράσω μια επιπλέον κάρτα SIM;

Όχι, το αυτοκίνητό σας είναι ήδη εφοδιασμένο με κάρτα SIM για τις λειτουργίες e-Call και b-Call, συνεπώς δεν χρειάζεται να συνδέσετε ένα κινητό τηλέφωνο.
Θα λειτουργήσουν πάντα το e-Call και το b-Call;
Τα e-Call και b-Call βασίζονται σε ασύρματα δίκτυα επικοινωνιών και δορυφορικά συστήματα εντοπισμού θέσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχουν απομακρυσμένες περιοχές στις οποίες η λειτουργία Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης ή Κλήσης λόγω Βλάβης μπορεί να μην έχει σήμα, συνεπώς δεν θα μπορέσει να λειτουργήσει.

Ποια (προσωπικά) δεδομένα αποστέλλονται όταν εκτελείται e-Call και για ποιους σκοπούς;

Όταν ενεργοποιηθεί, το σύστημα έκτακτης ανάγκης πραγματοποιεί απευθείας και άμεση κλήση προς το Κέντρο Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης (112).

Ακόμη και αν ο επιβάτης δεν μπορεί να μιλήσει, για παράδειγμα λόγω τραυματισμού, αποστέλλεται το Σύνολο Δεδομένων e-Call, το οποίο περιλαμβάνει την ακριβή τοποθεσία του σημείου σύγκρουσης, τον τρόπο ενεργοποίησης της κλήσης (αυτόματη ή χειροκίνητη), τον αριθμό πλαισίου του οχήματος, τον τύπο οχήματος, τον τύπο αποθήκευσης πρόωσης, τη χρονική σήμανση, καθώς και την κατεύθυνση οδήγησης. Με αυτόν τον τρόπο, οι πληροφορίες που είναι πολύτιμες φτάνουν στην ομάδα έκτακτης ανάγκης το συντομότερο δυνατό. Το Σύνολο Δεδομένων e-Call δεν περιλαμβάνει τα προσωπικά δεδομένα, όπως το όνομα ή τη διεύθυνση του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.

Ποια (προσωπικά) δεδομένα αποστέλλονται όταν εκτελείται b-Call και για ποιους σκοπούς;

Όταν πατήσετε το μαύρο κουμπί Service, εκτελείται μια τηλεφωνική κλήση στο Κέντρο Υποστήριξης και ταυτόχρονα αποστέλλεται ένα SMS με το Σύνολο Δεδομένων b-Call που είναι πολύτιμο για την παροχή αποτελεσματικής βοήθειας από την ομάδα αποκατάστασης . Το Σύνολο Δεδομένων b-Call περιλαμβάνει τη θέση του οχήματος και πληροφορίες σχετικά με το όχημα.

Μπορώ να αποτρέψω την αποστολή δεδομένων;

Σε περίπτωση που μια κλήση ενεργοποιηθεί αυτόματα ή χειροκίνητα, το Σύνολο Δεδομένων υποβάλλεται αυτόματα στο Κέντρο Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης ή στο Κέντρο Υποστήριξης αντίστοιχα. Μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις απορρήτου της υπηρεσίας b-Call στο όχημά σας. Αυτό θα επηρεάσει το Σύνολο Δεδομένων b-Call, καταργώντας είτε την υποβολή της γεωγραφικής σας θέσης είτε το πλήρες Σύνολο Δεδομένων b-Call. Η διαμόρφωση των ρυθμίσεων απορρήτου του b-Call εξηγείται λεπτομερώς στο εγχειρίδιο χρήσης του οχήματός σας. Οι Ρυθμίσεις Οχήματος για το b-Call ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές.
Το e-Call δεν επηρεάζεται από τις ρυθμίσεις απορρήτου. Επομένως, λόγω του υποχρεωτικού χαρακτήρα της υπηρεσίας e-Call, δεν υπάρχει δυνατότητα απενεργοποίησης αυτής της λειτουργία από τις ρυθμίσεις απορρήτου. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να λειτουργήσει το e-call στο αυτοκίνητό σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον Διανομέα OPEL της επιλογής σας προκειμένου να λάβετε περισσότερες πληροφορίες.

Το όχημα με εντοπίζει και στέλνει δεδομένα, ώστε να γνωρίζουν άλλοι πού βρίσκομαι;

Σε περίπτωση Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης, το αυτοκίνητο θα στείλει το νομικά απαιτούμενο Σύνολο Δεδομένων e-Call που περιλαμβάνει τη θέση του οχήματος και την κατεύθυνση οδήγησης στο Κέντρο Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης (112). Αυτό συμβαίνει για προστασία της ζωής σας. Το ίδιο ισχύει και στην Κλήση λόγω Βλάβης, κατά την οποία το Σύνολο Δεδομένων b-Call αποστέλλεται αυτόματα στο Κέντρο Υποστήριξης. Για να διασφαλιστούν αυτές οι λειτουργίες, η μονάδα e-Call και b-Call συμπεριφέρεται σαν ένα κινητό τηλέφωνο με κάρτα SIM που συνδέεται με το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.

Ποια δεδομένα αποστέλλονται;

Με την ενεργοποίηση της Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης αποστέλλεται ένα Ελάχιστο Σύνολο Δεδομένων e-Call, το οποίο έχει τυποποιηθεί από μια Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης και περιλαμβάνει την ακριβή τοποθεσία του ατυχήματος, τον τρόπο ενεργοποίησης της κλήσης (αυτόματη ή χειροκίνητη), τον αριθμό πλαισίου του οχήματος, τον τύπο οχήματος, τον τύπο αποθήκευσης πρόωσης, τη χρονική σήμανση, καθώς και την κατεύθυνση οδήγησης. Το τελευταίο είναι σημαντικό κυρίως στους αυτοκινητοδρόμους με διαφορετικά ρεύματα οδήγησης. Κατά την Κλήση λόγω Βλάβης αποστέλλονται επιπλέον πληροφορίες που αφορούν το όχημα, οι οποίες είναι πολύτιμες για την ομάδα αποκατάστασης για αποτελεσματική βοήθεια.

Μπορώ να αποφασίσω ποια δεδομένα αποστέλλονται;

Όχι, δεν έχετε τη δυνατότητα να αποφασίσετε σχετικά με το Σύνολο Δεδομένων e-Call, όπως αυτό έχει καθοριστεί νομικά και τυποποιηθεί. Όταν ενεργοποιείται το e-Call ή το b-Call, το Σύνολο Δεδομένων αποστέλλεται αυτόματα, όπως απαιτείται σε καθεμιά από τις δύο περιπτώσεις. Εκτός από αυτά τα δύο Σύνολα Δεδομένων, δεν αποστέλλονται επιπρόσθετες ή προσωπικές πληροφορίες.

Πώς θα χρησιμοποιηθούν αυτά τα δεδομένα;
Τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση των δυνάμεων διάσωσης ή της ομάδας αποκατάστασης σχετικά με τη θέση και την κατάσταση του αυτοκινήτου, ώστε να λειτουργήσουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Τα δεδομένα σας δεν διαβιβάζονται σε άλλα μέρη.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω και να ενεργοποιήσω τις λειτουργίες e-Call και b-Call για το όχημά μου;

Με την αγορά του οχήματος πρέπει να αποδεχτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις και τη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων με την υπογραφή σας. Μόλις παραλάβετε το αυτοκίνητό σας, οι λειτουργίες e-Call και b-Call είναι διαθέσιμες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν, χωρίς να απαιρείται κάποια επιπλέον ενέργεια από πλευράς σας.

Πρέπει να εγγραφώ για να έχω πρόσβαση στις υπηρεσίες e-Call και b-Call;

Όχι, δεν χρειάζεται να εγγραφείτε για τις υπηρεσίες e-Call και b-Call. Με την αγορά του οχήματος πρέπει να αποδεχτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις και τη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων με την υπογραφή σας.